Instagram - O Olhar para Dentro.

Os likes omitidos pelo Instagram me fizeram lembrar da visão externa para precificar um produto. É preciso olhar o que realmente importa e considerar que nem tudo está ao alcance dos nossos olhos.

Nesse momento em que o assunto principal é a ocultação dos likes pelo Instagram, lembrei-me de algo valioso que o Consultor de Crescimento Walmir Vidal, da W. Contabilidade, compartilhou com a audiência no evento Mais MEI, organizado pelo mesmo, com o apoio da Arquearia Comunicação Estratégica, aqui no Rio de Janeiro no passado mês de abril. Mas, antes de entrar neste assunto, quero chamar a atenção para a palavrinha que utilizei sobre a atitude do Instagram em relação aos likes. Atentem: eles foram ocultados e não extintos, como alguns estão a dizer. Os likes em suas publicações continuarão visíveis para você. Retomando a assunto.

Em sua palestra Walmir Vidal estava falando sobre precificação. E destacou quatro formas de você colocar preço em seu produto ou serviço: o olhar interno, o olhar externo, a visão plena e a diferenciação.

Sendo didático, assim como o próprio foi, a visão interna é quando você considera os custos do seu negócio para definir o preço; insumos, mão de obra, transporte, embalagem,… enfim, quanto custa a produção, promoção e distribuição do seu produto ou qual o custo para a execução dos serviços que você presta. A partir daí você define o percentual que você quer ganhar e agrega ao custo chegando ao preço final.

O procedimento a partir da visão externa é o de observação a concorrência. Mas, o preço do produto do concorrente não te dá insights precisos, pois, você não sabe o custo do concorrente. Talvez ele se mantenha competitivo por ter um custo menor. Se você tem um custo superior ao do seu concorrente e quiser praticar o mesmo preço que ele, em produto similar, talvez você vá perder dinheiro e o negócio não se mantém. Nada te garante, também, que o seu concorrente esteja ganhando dinheiro com o preço que ele pratica. Antes de arrancar os cabelos quero que você saiba que tem outras formas de concorrer e ser competitivo, mesmo com preço superior ao do seu “vizinho”; qualidade, apresentação e atendimento são algumas delas. De certo o cliente quer comprar a preço justo. Mas também quer um tratamento diferenciado, personalizado. O cliente quer se sentir respeitado. Use o olhar externo para enxergar além do preço do seu concorrente, mas também como ele se relaciona com os seus stakeholder.

Com a visão plena, você vai considerar as informações sobre o seu próprio negócio, vai observar os dados coletados através da visão externa e vai definir a sua margem de lucro para precificar o seu produto ou serviço.

A diferenciação é uma questão de posicionamento: você, a exemplo da visão plena, olha para o externo, olha para o interno, cria sua visão plena e escolhe: ofereço o mesmo produto a preço competitivo ou ofereço uma experiência ao meu cliente? A segunda opção não tem nada a ver com preço. Tem a ver com valor. Oferecer uma experiência de consumo é criar valor para o seu produto e para o seu negócio/marca ou serviço. É transformar o momento da compra em uma experiência agradável, enriquecedora, satisfatória. Você, com base nos dados coletados deverá criar a sua estratégia de diferenciação. Mas, lembre-se: o foco deve ser sempre o cliente. O lucro é consequência de um trabalho bem feito.

E o que isso tem a ver com os likes do Instagram?

Ao lembrar do que Walmir nos trouxe sobre visão externa, não pude deixar de associar a relatos de pessoas que focavam muito mais no número de curtidas e seguidores que o seu concorrente possuía, do que em seu próprio negócio e em suas deficiências. Outro fator importante é que você desconhece a trajetória do outro e também como aquelas curtidas foram conquistadas; informações relevantes para formar um julgamento e construir um aprendizado. Talvez agora, com os likes ocultos, você tenha tempo de criar o seu diferencial tendo como insight as métricas de sua própria rede - olhar interno. O que você vai poder acessar do seu concorrente, no Instagram, será o conteúdo. Aproveite esse olhar externo e entregue conteúdos mais relevantes que ele. Reconhecer a qualidade dos concorrentes também vai te ajudar a conquistar clientes. Fique certo disso. Faz parte da visão plena.

Não sou especialista em Instagram. Estou apenas utilizando o que aprendi com Walmir Vidal, sobre precifitação e criando a minha visão plena, adequando este aprendizado ao meu negócio. Por hora, referente a isto, o meu diferencial está em entregar este conteúdo para você. Espero que seja relevante.

Inté!

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Reynaldo Barreto Lisboa atua desde 2004 na área da Comunicação Corporativo. É Diretor, Analista de Planejamento Estratégico, Redator e Roteirista na Arquearia Comunicação Estratégica, além de ser ator, diretor e dramaturgo. É Licenciado em História e MBA em Gestão Estratégica em Marketing Digital.