A saúde dos negócios: as dores são sintomas. O necessário é investigar e tratar a causa.

Como em nosso organismo, o organismo da sua empresa também sofre de dores que são consequências de um mal que precisa ser descoberto para ser tratado.

O nosso corpo nos alerta que há algo errado com a nossa saúde através das dores e de sensações que geram desconforto; os chamados sintomas. Logo, as dores, apesar de incomodas, são o que nos fazem buscar o tratamento, se quisermos ser curados. No mundo corporativo, muitas são as dores - sintomas -, que empresários, gestores, empreendedores, independentemente do tamanho do empreendimento, sentem. Não há como resolver os problemas sem diagnosticar a causa e, atenção, um diagnóstico equivocado vai te levar a um tratamento ineficiente, que o fará perder tempo e dinheiro, além de não solucionar o problema.

Dores recorrentes no mundo dos negócios.

Não importa se você é o gestor ou proprietário de um grande negócio, ou de um micronegócio. Você não está isento das dores, das necessidades para o bom funcionamento e crescimento da sua empresa. As queixas recorrentes são: inadimplência, queda nas vendas, escassez de mercadoria - problemas com fornecedores -, alto custo de produção, equipe desmotivada ou mão de obra desqualificada, problemas de ordem burocrática, falta de visibilidade da marca, etc... etc... e etc... Tudo isso são sintomas relacionados a um mal maior que, se não identificado e tratado, pode precarizar a saúde da sua empresa e, na pior, porém realista, previsão, levar ao encerramento da sua atividade.

Segundo o estudo do Sebrae - "Sobrevivência das Empresas no Brasil", muitas empresas fecham suas portas definitivamente, dentre outros motivos, por problemas de gestão e/ou planejamento. Se você identifica que nisto pode estar a causa para o mau desenvolvimento dos negócios, busque formação, informação e planeje bem, cada passo.

Diagnosticar é preciso.

Qualquer que seja o problema em uma organização, será um problema de gestão. Exceto problemas de ordem externa; politica econômica e coisas do tipo.

Para tratar as dores mencionadas anteriormente, se faz necessário identificar a causa desses sintomas. Traçar um diagnóstico. Localizar a razão do problema. Administrativamente podemos dividir o negócio em áreas de gestão: contabilidade, finanças, pessoal, comercial, marketing... Se distanciar, olhar para cada uma dessas áreas e verificar se as coisas estão caminhando, ou não, como o planejado, pode facilitar o diagnóstico.

Para exemplificar, vamos pensar na possível causa para a queda das vendas (dor) de determinado comércio. A origem do problema pode estar na precificação, na apresentação e na promoção do produto. Ou ainda nas três causas possíveis apresentadas. Quando falo em promoção, é no sentido de promover o produto; como ele está sendo apresentado, anunciado. Talvez a sua comunicação com o seu público-alvo não esteja funcionando.

Identificar anomalias, verificar processos, mensurar resultados. Acompanhamento, análise e avaliação. Passos fundamentais para atenuar os riscos do negócio. Como disse William Deming:

"Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia".

Solução.

Uma vez diagnosticada a causa do problema, você precisa verificar as possíveis soluções, junto ao mercado, e a possibilidade de aplicação naquele momento. Você precisa avaliar os impactos que a medida irá ter sobre o seu negócio, como um todo.

Voltando ao exemplo acima, de queda nas vendas: o que fazer para melhorar a comunicação com o seu público-alvo?

O primeiro ponto é: você conhece o seu público-alvo? Para comunicar bem e atingir o seu público, você precisa conhecê-lo. Só para citar alguns pontos: saber onde ele está - localização física e virtual -, qual a sua camada social, qual é a faixa etária... essas são questões determinantes para a segmentação do seu público e, assim então, fazer a precificação correta e uma boa apresentação do seu produto, além de uma promoção eficiente, ou seja, uma comunicação eficaz.

Não somente para o exemplo de dor, utilizado acima, mas para qualquer dor sentida em seu negócio, o aconselhável é procurar um especialista da área. Busque referências, avalie os resultados de seu trabalho, peça indicações. Um bom especialista pode fazer você otimizar seu tempo, suas ações e seus recursos, entregando o resultado que você almeja.

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Reynaldo Barreto Lisboa atua desde 2004 na área da Comunicação Corporativo. É Diretor, Analista de Planejamento Estratégico, Redator e Roteirista na Arquearia Comunicação Estratégica, além de ser ator, diretor e dramaturgo. É Licenciado em História e MBA em Gestão Estratégica em Marketing Digital.